常问问题

您有疑问，我们有答案！如果您的问题在本页没有得到解答，请随时通过admin@chefcoca.com联系我们。

船运

我的订单需要多久才能送到？

我们会在工作日尽力在24-48小时内处理订单。订单处理完毕后，您会收到发货确认邮件。

安大略省内的订单通常会在 2-3 个工作日内送达，而省外的订单则可能需要 4-14 个工作日才能送达。因此，请在下单时考虑到这一点！

如果商品缺货，您将在24小时内收到电子邮件通知。如果您对订单有时间限制，请联系我们： admin@chefcoca.com ，以便我们共同寻找解决方案。

你们发货到哪里？

我们目前向加拿大所有省份（部分地区除外）和美国本土48州发货。如果您不在这些地区，由此给您带来的不便，我们深表歉意，请随时发送电子邮件至admin@chefcoca.com与我们联系！

免费送货政策包含哪些内容？

运费按件计算。因此，即使某些商品标有“免运费”，将不包邮的商品添加到购物车也可能导致订单产生额外的运费。

此优惠适用于加拿大大部分地区。不适用地区包括但不限于岛屿目的地、育空地区、西北地区、努纳武特地区，以及加拿大邮政认定为“偏远”的任何其他目的地，或任何省份或地区需要空运或水运服务的地区。

为了使您的商品符合条件，它们必须在chefcoca.com 网站上在线购买。

Chefco保留在商品标价低于成本、称重错误等情况下取消订单免运费的权利。如果出现这种情况（虽然可能性很小），我们会立即与您联系，告知您订单将需支付额外运费。您可以选择接受额外运费或取消订单。

加拿大境内的运费是多少？

我们为部分带有“免运费”标签的设备提供免费标准配送服务。

我们还为超过一定金额的订单提供免费送货服务，具体金额取决于收货地址！以下列出了一些可能适用于您的订单。

如果您有任何订单需求，欢迎随时给我们发邮件获取运费报价。

    • 订单金额超过 250 美元（不含适用税费和折扣）即可享受免运费，但不包括某些体积较大的商品，例如我们的 Metal304 产品。

    • 订单金额低于 250 美元（不含适用税费和折扣）的标准运费为 19 美元。

    • 大件商品：每件商品的运费为 100 美元至 300 美元，具体费用取决于所在省份。如果您想购买较大的商品，结账时系统会提示您与我们联系。

    • 超大件物品运输：如需获取超大件物品的运费报价，请发送电子邮件至admin@chefcoca.com 。我们将尽力在 24 小时内回复您的咨询。

你们有实体店面吗？  

我们在安大略省设有三家门店！如果您住在附近，可以选择自取。地址如下：

安大略省北约克维多利亚公园大道3816号，邮编：M2H 3H7

安大略省密西沙加市布里塔尼亚路东350号2-4单元，邮编：L4Z 1X9

安大略省士嘉堡市塔普斯科特路450号1单元，邮编：M1B 1Y4

退货政策

你们的退货政策是什么？  

目前，我们仅为符合条件的商品提供换货服务，前提是商品在购买之日起 30 天内出现缺陷或损坏。您只能更换为同一商品。我们不提供任何退款或商店积分。作为一家小型企业，我们努力为客户提供最佳价值，但服务能力有限，敬请谅解！

如果您认为产品存在缺陷或损坏，请通过 admin@chefcoca.com 或 (647)-966-0766 联系我们，并提供产品详情。请注意，我们不承担任何相关的运费或手续费。您可以将产品寄送至以下地址：3816 Victoria Park Ave, North York, ON M2H 3H7；350 Britannia Rd E, Unit 2-4, Mississauga, ON L4Z 1X9；或 450 Tapscott Rd, Unit 1, Scarborough, ON M1B 1Y4。您也可以前往我们的任一门店咨询在线购买商品的换货事宜。

请注意，由于体积较大的物品或电器均由制造商提供保修服务，因此不接受 chefcoca.com 的换货或退货申请。请遵循制造商的保修条款或联系我们了解更多信息。

你们接受网上商店积分吗？

我们目前不接受在线使用商店积分。请前往我们的实体店使用商品积分。

我可以取消或修改订单吗？

订单提交后，您将无法在线修改或取消订单。但您可以随时通过电子邮件联系我们。如果订单已经发货，我们无法保证能够取消发货。我们保留取消任何订单的权利，但请您尽快与我们联系。

保修政策

Chefco 出售的产品有保修吗？

保修条款因产品类型而异，某些产品（例如小型物件）可能不享受保修服务。如果您的订单到货时存在损坏，请参阅我们的退货政策并按照步骤进行符合条件的换货。

对于体积较大的物品、设备、电器和价格较高的商品，请查看各产品页面了解详细的保修信息，因为这些商品均由制造商提供保修服务。此类商品不接受 chefcoca.com 的换货或退货。

设备有限更换保修

Chefco 厨房及餐饮用品公司保证，所有从授权经销商处购买的符合条件的新产品均自原始交货日期起享有本保修服务。本保修仅对原始购买者有效。

根据本保修条款，Chefco 的责任仅限于更换缺陷产品。更换费用不会超过原购买价格。

承保范围限制

本保修不涵盖以下原因造成的损坏：

  • 故意或意外的误用、滥用、改动或损坏（包括故意破坏、异物撞击、不当操作、维护、储存、使用不兼容的配件或有害化学品），或因火灾、洪水或天灾造成的损坏。

  • 由电力浪涌、电压骤降或电压不稳定（例如使用发电机）造成的损坏。

  • 组装、安装或使用违反 Chefco 指南（包括产品特定限制和重量限制）。

  • 异常或非预期用途。

  • 正常磨损（包括垫圈和轴承等部件）。

  • 生锈或受潮损坏。

  • 除非另有说明，所有 Chefco 产品仅供商业用途。

  • 燃气、管道和电气连接必须由合格的安装人员完成。校准和调整不在保修范围内。

  • 不正确的公用设施连接，例如电压、相位或燃料类型错误。

本保修不涵盖零件和配件（单独出售）或拆卸、重新安装或更换产品所涉及的人工、材料或费用。

免责声明

这是本产品的完整有限保修条款。本保修条款取代之前所有与本产品相关的书面或口头协议、陈述或谅解。本保修条款仅可通过经 Chefco 代表签署的书面协议进行修改。Chefco 不受本保修条款之外的任何声明的约束。

有限责任

CHEFCO 对任何特殊、直接、间接、附带、惩罚性、惩戒性、后果性或其他损害，包括利润损失、财产使用损失、财产损坏或不便，无论依据何种赔偿理论，无论是基于合同还是侵权（包括过失和严格责任），均不承担责任。

Chefco保留随时修改或终止本保修条款的权利。仅在保修生效日期至任何未来修改或终止日期之间购买的产品方可享受保修服务。

保修查询和索赔

如需根据此更换保修条款提出索赔，请联系您的授权经销商。请务必准备好您的产品型号、序列号和购买凭证。

如需在线支持，请访问 www.chefcoca.com 或发送电子邮件至 info@chefcoca.com。咨询或索赔时，您需要提供订单号。

折扣

你们的在线折扣或促销代码有哪些条件？

以下折扣条款适用于www.chefcoca.com 网站上的所有在线促销活动。不含适用税费和运费。不适用于“设备”类别下的所有产品、Victorinox 系列产品、“一次性用品”类别下的产品、Metal304 系列产品、门帘或门帘、垫料架、特价/清仓商品以及需要报价的产品。不可与其他优惠、折扣或优惠券同时使用。不适用于之前的购买。退货将按折扣价退款。优惠如有更改，恕不另行通知。售完即止。Chefco 保留因未经授权的使用、系统错误或不可预见的问题而取消促销活动或任何订单的权利。

我如何在线购买会员价商品？

会员价格仅适用于您当地的 Chefco 仓库。并非所有在 Chefcoca.com 上销售的产品都可在我们的仓库购买。此外，由于提货和送货的运费和手续费，许多在线销售的产品价格与实体店的同类产品价格有所不同。感谢您的理解和一直以来对我们业务的支持！