FAQ

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Si vous avez une question qui n’a pas été abordée sur cette page, n’hésitez pas à nous contacter à l’ adresse admin@chefcoca.com .

EXPÉDITION

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes sous 24 à 48 heures les jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition.

Les commandes en Ontario sont généralement livrées sous 2 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes hors de notre province, le délai peut varier de 4 à 14 jours ouvrables. Veuillez en tenir compte lors de votre commande !

Si un ou plusieurs articles sont en rupture de stock, vous recevrez une notification par courriel dans les 24 heures. Si votre commande est urgente, veuillez nous contacter à l' adresse admin@chefcoca.com afin que nous puissions trouver une solution.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans toutes les provinces canadiennes (à quelques exceptions près) et aux États-Unis contigus. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée si vous résidez en dehors de ces régions. N'hésitez pas à nous contacter par courriel à l' adresse admin@chefcoca.com !

Que comprend la politique de livraison gratuite ?

Les frais de livraison sont calculés article par article. Par conséquent, l'ajout d'articles non éligibles à la livraison gratuite à votre panier peut entraîner des frais de livraison supplémentaires, même si certains articles sont étiquetés « livraison gratuite ».

Cette offre s’applique à la plupart des régions du Canada. Sont exclues, entre autres, les destinations insulaires, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut, ainsi que toute autre destination que Postes Canada considère comme « éloignée » ou qui nécessite un service de fret aérien ou maritime dans une province ou un territoire.

Pour que vos articles soient admissibles, ils doivent être achetés en ligne sur chefcoca.com .

Chefco se réserve le droit de refuser la livraison gratuite pour toute commande présentant des erreurs de prix (prix inférieur au coût réel, poids incorrect, etc.). Dans ce cas exceptionnel, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer des frais de transport supplémentaires. Vous pourrez alors accepter ces frais ou annuler votre commande.

Combien coûte la livraison au Canada ?

Nous offrons la livraison standard gratuite sur certains équipements munis d'une étiquette « Livraison gratuite ».

Nous offrons également la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, selon le lieu de livraison ! Vous trouverez ci-dessous quelques exemples qui pourraient vous concerner.

Vous pouvez toujours nous envoyer un courriel pour obtenir un devis de frais de livraison si vous avez une commande en tête.

    • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 250 $ avant taxes et remises applicables, à l'exclusion de certains articles volumineux tels que nos produits Metal304.

    • Frais d'expédition standard de 19 $ pour les commandes de moins de 250 $ avant taxes et remises applicables.

    • Articles volumineux  : les frais d’expédition varient de 100 $ à 300 $ par unité selon la province. Si vous souhaitez acheter un article plus volumineux, vous serez invité à nous contacter au moment du paiement.

    • Expédition d'articles volumineux  : Pour obtenir un devis d'expédition pour les articles volumineux, veuillez nous envoyer un courriel à admin@chefcoca.com . Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les 24 heures.

Avez-vous un magasin physique ?  

Nous avons trois points de vente en Ontario ! Le ramassage est toujours possible si vous habitez dans les environs. Voici nos adresses :

3816, avenue Victoria Park, North York (Ontario) M2H 3H7

350, chemin Britannia Est, unité 2-4, Mississauga (Ontario) L4Z 1X9

450, chemin Tapscott, unité 1, Scarborough (Ontario) M1B 1Y4

POLITIQUE DE RETOUR

Quelle est votre politique de retour ?  

Actuellement, nous ne pouvons procéder à des échanges que pour les articles éligibles qui arrivent défectueux ou endommagés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Vous pouvez échanger votre/vos article(s) uniquement contre le même produit. Nous n'offrons aucun remboursement ni avoir pour les achats en ligne. En tant que petite entreprise, nous nous efforçons d'offrir le meilleur rapport qualité-prix à nos clients, ce qui implique certaines limitations. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous estimez qu'un produit est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse admin@chefcoca.com ou au (647) 966-0766 en précisant les détails du produit. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention sont à votre charge. Vous pouvez expédier le ou les produits aux adresses suivantes : 3816 Victoria Park Ave, North York (ON) M2H 3H7, 350 Britannia Rd E, Unit 2-4, Mississauga (ON) L4Z 1X9 ou 450 Tapscott Rd, Unit 1, Scarborough (ON) M1B 1Y4. Vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos magasins pour vous renseigner sur un échange pour un ou plusieurs articles achetés en ligne.

Veuillez noter que les articles volumineux et les appareils électroménagers étant couverts par la garantie du fabricant, ils ne peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un retour sur chefcoca.com. Veuillez suivre les instructions de garantie du fabricant ou nous contacter pour plus d'informations.

Acceptez-vous les avoirs en magasin en ligne ?

Nous n'acceptons actuellement pas les avoirs en ligne. Veuillez vous rendre dans l'un de nos magasins pour utiliser vos avoirs.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous ne pourrez ni la modifier ni l'annuler en ligne. Toutefois, vous pouvez toujours nous contacter par courriel. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas garantir son annulation. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande ; veuillez donc nous contacter au plus vite.

POLITIQUE DE GARANTIE

Les produits vendus chez Chefco sont-ils garantis ?

Les garanties varient selon le type de produit et ne s'appliquent pas à certains articles, comme les petits objets. Si votre commande arrive endommagée, veuillez consulter notre politique de retour et suivre la procédure d'échange.

Pour les articles volumineux, les équipements, les appareils électroménagers et les articles de prix élevé, veuillez consulter les pages produits individuelles qui détaillent les informations de garantie, car ils sont couverts par les garanties du fabricant. Ces articles ne sont ni échangeables ni remboursables sur chefcoca.com.

Garantie de remplacement limitée pour l'équipement

Chefco Kitchen & Restaurant Supplies garantit que tous les nouveaux produits admissibles achetés auprès d'un détaillant agréé sont couverts par cette garantie à compter de la date de livraison initiale. Cette garantie est valable uniquement pour l'acheteur initial.

La responsabilité de Chefco au titre de cette garantie se limite au remplacement du produit défectueux. Le coût de remplacement ne pourra excéder le prix d'achat initial.

Limitations de couverture

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

  • Toute utilisation abusive, modification ou dommage intentionnel ou accidentel (y compris le vandalisme, les impacts d'objets étrangers, une manipulation, un entretien ou un stockage inappropriés, l'utilisation d'accessoires incompatibles ou de produits chimiques nocifs), ou tout dommage dû à un incendie, une inondation ou un cas de force majeure.

  • Dommages causés par des surtensions, des baisses de tension ou une tension irrégulière (comme lors de l'utilisation d'un générateur).

  • Assemblage, installation ou utilisation en violation des directives de Chefco (y compris les restrictions spécifiques au produit et les limites de poids).

  • Utilisation anormale ou non intentionnelle.

  • Usure normale (y compris les pièces comme les joints et les roulements).

  • Rouille ou dommages dus à l'humidité.

  • Sauf indication contraire, tous les produits Chefco sont destinés à un usage commercial uniquement.

  • Les raccordements au gaz, à la plomberie et à l'électricité doivent être effectués par un installateur qualifié. Les étalonnages et les réglages ne sont pas couverts par la garantie.

  • Raccordements incorrects aux réseaux électriques, tels qu'une tension, une phase ou un type de combustible inappropriés.

Cette garantie ne couvre pas les pièces et accessoires (vendus séparément) ni la main-d'œuvre, les matériaux ou les coûts liés au démontage, à la réinstallation ou au remplacement du produit.

Clause de non-responsabilité

La présente constitue l'intégralité de la garantie limitée applicable au produit. Elle annule et remplace tous les accords, déclarations ou ententes antérieurs, qu'ils soient écrits ou oraux, relatifs au produit. Seule une convention écrite signée par un représentant de Chefco permettra de la modifier. Chefco ne sera lié par aucune déclaration non prévue par la présente garantie.

Responsabilité limitée

CHEFCO NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES SPÉCIAUX, DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, PUNITIFS, EXEMPLAIRES, CONSÉCUTIFS OU AUTRES, AINSI QUE DES PERTES DE PROFITS, DES PERTES D'UTILISATION DE BIENS, DES DOMMAGES MATÉRIELS OU DES INCONVÉNIENTS, EN VERTU DE TOUTE THÉORIE DE RÉCUPÉRATION, QU'ELLE SOIT FONDÉE SUR UN CONTRAT OU UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE ET LA RESPONSABILITÉ STRICTE).

Chefco se réserve le droit de modifier ou de résilier la présente garantie à tout moment. Seuls les produits achetés entre la date d'entrée en vigueur de la présente garantie et toute modification ou résiliation ultérieure seront couverts.

Demandes de renseignements et réclamations relatives à la garantie

Pour toute réclamation au titre de cette garantie de remplacement, veuillez contacter votre revendeur agréé. Munissez-vous de votre numéro de modèle, de votre numéro de série et de votre preuve d'achat.

Pour obtenir de l'aide en ligne, rendez-vous sur www.chefcoca.com ou envoyez un courriel à info@chefcoca.com. Vous aurez besoin de votre numéro de commande pour toute demande de renseignements ou réclamation.

RÉDUCTIONS

Quelles sont les conditions d'utilisation de vos réductions ou codes promotionnels en ligne ?

Les conditions de réduction suivantes s'appliquent à toutes les promotions en ligne sur www.chefcoca.com . Les taxes et les frais de livraison sont exclus. Sont exclus tous les produits des catégories « Équipement », Victorinox, « Articles jetables », Metal304, les moustiquaires et rideaux de porte, les supports de rangement, les articles en solde ou en liquidation, ainsi que les produits nécessitant un devis. Offre non cumulable avec d'autres offres, réductions ou coupons. Non applicable aux achats antérieurs. Les articles retournés seront remboursés au prix réduit. Offre sujette à modification sans préavis. Dans la limite des stocks disponibles. Chefco se réserve le droit d'annuler la promotion ou toute commande en cas d'utilisation non autorisée, d'erreur système ou de problème imprévu.

Comment puis-je acheter des articles en ligne avec le prix d'abonnement ?

Le prix de l'abonnement est valable uniquement dans votre entrepôt Chefco local. Tous les produits vendus sur Chefcoca.com ne sont pas disponibles en entrepôt. De plus, le prix de nombreux produits vendus en ligne peut varier par rapport à celui des mêmes produits vendus en magasin en raison des frais de livraison et de traitement. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre fidélité !