FAQ

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Si vous avez une question qui n'est pas abordée sur cette page, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse admin@chefcoca.com .

EXPÉDITION

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. Une fois le traitement terminé, vous recevrez une confirmation d'expédition.

Les commandes passées en Ontario sont généralement livrées sous 2 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes passées hors de notre province, le délai de livraison peut varier de 4 à 14 jours ouvrables. Veuillez donc en tenir compte lors de votre commande !

Si un ou plusieurs articles sont en rupture de stock, vous recevrez une notification par e-mail sous 24 heures. Si vous avez un délai de livraison serré, veuillez nous contacter à l' adresse admin@chefcoca.com afin que nous puissions trouver une solution.

Où expédiez-vous ?

Nous livrons actuellement dans toutes les provinces canadiennes (à quelques exceptions près) et aux États-Unis contigus. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous résidez hors de ces régions. N'hésitez pas à nous contacter par courriel à admin@chefcoca.com !

Que comprend la politique de livraison gratuite ?

Les frais de livraison sont calculés article par article. Par conséquent, l'ajout d'articles sans livraison gratuite à votre panier peut entraîner des frais de livraison supplémentaires, même si certains articles sont étiquetés « livraison gratuite ».

Cette offre s'applique à la plupart des destinations au Canada. Les destinations exclues comprennent, sans toutefois s'y limiter, les îles, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut, ainsi que toute autre destination que Postes Canada considère comme « éloignée » ou nécessitant un service de fret aérien ou maritime dans une province ou un territoire.

Pour que vos articles soient admissibles, ils doivent être achetés en ligne sur chefcoca.com .

Chefco se réserve le droit d'exempter toute commande de la livraison gratuite si les produits sont indiqués à tort en dessous du prix coûtant, pesés incorrectement, etc. Dans ce cas peu probable, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer que des frais de transport supplémentaires seront appliqués à votre commande. Vous pouvez accepter ces frais ou annuler votre commande à ce moment-là.

Combien coûte l'expédition au Canada?

Nous offrons la livraison standard gratuite sur certains équipements avec les étiquettes « Livraison gratuite » associées.

Nous offrons également la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant, selon la destination ! Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de conditions qui pourraient vous être utiles.

Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail pour obtenir un devis d'expédition si vous avez une commande en tête.

    • Gratuit pour les commandes de plus de 250$ avant taxes et rabais applicables, excluant certains articles volumineux tels que nos produits Metal304.
    • Frais d'expédition standard de 19 $ pour les commandes de moins de 250 $ avant taxes et rabais applicables.
    • Articles volumineux : frais d'expédition de 100 $ à 300 $ selon la province par unité, vous serez invité à nous contacter au moment du paiement si vous souhaitez acheter un article plus volumineux.
    • Expédition d'articles surdimensionnés  : Pour obtenir un devis d'expédition pour les articles surdimensionnés, veuillez nous envoyer un e-mail à admin@chefcoca.com . Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les 24 heures.

Avez-vous un emplacement physique ?  

Nous avons trois succursales en Ontario ! Le ramassage est toujours possible si vous habitez dans la région. Voici les adresses :

3816, avenue Victoria Park, North York (Ontario) M2H 3H7

350, chemin Britannia Est, Unité 2-4, Mississauga (Ontario) L4Z 1X9

450, chemin Tapscott, unité 1, Scarborough (Ontario) M1B 1Y4

POLITIQUE DE RETOUR

Quelle est votre politique de retour ?  

Actuellement, nous ne pouvons échanger que les articles éligibles arrivés défectueux ou endommagés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Vous pouvez uniquement échanger votre ou vos articles contre le même produit. Nous n'offrons aucun remboursement ni avoir en magasin pour les achats en ligne. En tant que petite entreprise, nous nous efforçons d'offrir le meilleur rapport qualité-prix à nos clients, mais cela comporte des limites. Veuillez nous en excuser par avance !

Si vous estimez qu'un produit est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à admin@chefcoca.com ou au (647)-966-0766 en nous fournissant les détails du produit. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition et de manutention. Vous pouvez envoyer le(s) produit(s) au 3816 Victoria Park Ave, North York (Ontario) M2H 3H7, au 350 Britannia Rd E, Unit 2-4, Mississauga (Ontario) L4Z 1X9 ou au 450 Tapscott Rd, Unit 1, Scarborough (Ontario) M1B 1Y4. Vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos magasins pour demander un échange d'article(s) acheté(s) en ligne.

Veuillez noter que les articles volumineux et les appareils électroménagers étant couverts par la garantie du fabricant, ils ne peuvent être ni échangés ni retournés sur chefcoca.com. Veuillez suivre les instructions de garantie du fabricant ou nous contacter pour plus d'informations.

Acceptez-vous les crédits en magasin en ligne ?

Nous n'acceptons actuellement pas les crédits en ligne. Veuillez vous rendre en magasin pour utiliser vos crédits.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus la modifier ni l'annuler en ligne. Vous pouvez toutefois nous contacter par e-mail. Si nous avons déjà expédié la commande, nous ne pouvons pas garantir son annulation. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande, mais veuillez nous contacter au plus vite.

POLITIQUE DE GARANTIE

Les produits vendus chez Chefco sont-ils couverts par une garantie ?

Les garanties varient selon le type de produit et ne s'appliquent pas à certains produits, comme les petits articles. Si votre commande arrive endommagée, veuillez consulter notre politique de retour et suivre les étapes pour les échanges éligibles.

Pour les articles volumineux, les équipements, les appareils électroménagers et les articles plus volumineux, veuillez consulter les pages produit individuelles qui détaillent les garanties, car ils sont couverts par la garantie du fabricant. Ils ne sont ni échangeables ni retournables sur chefcoca.com.

Garantie de remplacement limitée pour l'équipement

Chefco Kitchen & Restaurant Supplies garantit que tous les produits neufs admissibles achetés auprès d'un revendeur agréé sont couverts par cette garantie à compter de la date de livraison initiale. Cette garantie est valable uniquement pour l'acheteur initial.

La responsabilité de Chefco au titre de cette garantie se limite au remplacement du produit défectueux. Le coût de remplacement ne dépassera pas le prix d'achat initial.

Limitations de couverture

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

  • Mauvaise utilisation, abus, modifications ou dommages intentionnels ou accidentels (y compris le vandalisme, les impacts d'objets étrangers, la manipulation, l'entretien, le stockage inappropriés, l'utilisation d'accessoires incompatibles ou de produits chimiques nocifs), ou les dommages dus à un incendie, une inondation ou des cas de force majeure.
  • Dommages causés par des surtensions, des baisses de tension ou une tension incohérente (comme l’utilisation d’un générateur).
  • Assemblage, installation ou utilisation en violation des directives de Chefco (y compris les restrictions spécifiques au produit et les limites de poids).
  • Utilisation anormale ou non prévue.
  • Usure normale (y compris les pièces telles que les joints et les roulements).
  • Rouille ou dommages causés par l’exposition à l’humidité.
  • Sauf indication contraire, tous les produits Chefco sont destinés à un usage commercial uniquement.
  • Les raccordements de gaz, de plomberie et d'électricité doivent être effectués par un installateur qualifié. Les étalonnages et réglages ne sont pas couverts par la garantie.
  • Connexions utilitaires incorrectes, telles qu'une tension, une phase ou un type de carburant incorrects.

Cette garantie ne couvre pas les pièces et accessoires (vendus séparément) ni la main-d'œuvre, les matériaux ou les coûts liés au retrait, à la réinstallation ou au remplacement du produit.

Clause de non-responsabilité

Ceci constitue l'intégralité de la garantie limitée du produit. Cette garantie remplace tous les accords, déclarations ou ententes antérieurs, écrits ou oraux, relatifs au produit. Elle ne peut être modifiée que par un accord écrit signé par un représentant de Chefco. Chefco ne sera lié par aucune déclaration extérieure à la présente garantie.

Responsabilité limitée

CHEFCO NE SERA PAS RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, DIRECT, INDIRECT, ACCESSOIRE, PUNITIF, EXEMPLAIRE, CONSÉCUTIF OU AUTRE POUR PERTE DE PROFITS, PERTE D'UTILISATION DE LA PROPRIÉTÉ, DOMMAGES MATÉRIELS OU INCONVÉNIENTS, EN VERTU DE TOUTE THÉORIE DE RÉCUPÉRATION, QU'ELLE SOIT BASÉE SUR UN CONTRAT OU UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE ET LA RESPONSABILITÉ STRICTE).

Chefco se réserve le droit de réviser ou de résilier cette garantie à tout moment. Seuls les produits achetés entre la date d'entrée en vigueur de la présente garantie et toute révision ou résiliation ultérieure seront couverts.

Demandes de garantie et réclamations

Pour toute réclamation au titre de cette garantie de remplacement, veuillez contacter votre revendeur agréé. Munissez-vous de votre numéro de modèle, de votre numéro de série et de votre preuve d'achat.

Consultez www.chefcoca.com pour obtenir une assistance en ligne ou envoyez un courriel à info@chefcoca.com. Votre numéro de commande sera nécessaire pour toute demande de renseignements ou réclamation.

RÉDUCTIONS

Quelles sont les conditions de vos réductions ou codes promo en ligne ?

Les conditions de réduction suivantes s'appliquent à toutes les promotions en ligne sur www.chefcoca.com . Hors taxes et frais de livraison. Exclut tous les produits listés sous « Équipement », la gamme Victorinox, les produits listés sous « Jetables », la gamme Metal304, les moustiquaires ou rideaux de porte, les supports de calage, les articles en solde et les produits nécessitant un devis. Offre non cumulable avec d'autres offres, réductions ou coupons. Non applicable aux achats antérieurs. Les articles retournés seront remboursés au prix réduit. Offre sujette à modification sans préavis. Dans la limite des stocks disponibles. Chefco se réserve le droit d'annuler la promotion ou toute commande en cas d'utilisation non autorisée, d'erreur système ou de problèmes imprévus.

Comment acheter des articles avec le prix d'adhésion en ligne ?

Le prix de l'abonnement est valable uniquement dans votre entrepôt Chefco local. Tous les produits vendus sur Chefcoca.com ne sont pas disponibles dans notre entrepôt. De plus, le prix de nombreux produits vendus en ligne varie par rapport à ceux vendus en magasin en raison des frais de livraison et d'expédition. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre soutien continu !