Termes et conditions

Commandes et disponibilité

Nous expédions généralement les articles en stock sous 3 à 5 jours ouvrés. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si un article est indisponible, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons des solutions alternatives, telles que la mise en attente, le remplacement par un article de substitution ou le remboursement.

Pour le retrait en magasin, les articles en stock peuvent nécessiter un délai de 2 à 4 jours pour être transférés entre nos trois points de vente. Vous recevrez une notification dès que votre commande sera prête.

 

Annulation ou modification d'une commande

 

Bien que nous nous efforcions de répondre aux demandes de nos clients, il arrive que des modifications soient impossibles :

• Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions vous confirmer si des ajustements sont possibles.

• Si nous devons annuler votre commande, nous vous en informerons rapidement et les remboursements seront traités sous 2 à 3 jours ouvrables.

 

Veuillez noter qu'une fois les articles expédiés, nous ne pouvons garantir ni les modifications ni les annulations.

Politique de précommande et de commande spéciale

  • Les articles en précommande et les commandes spéciales ne sont ni échangeables ni remboursables .
  • Une fois la précommande passée, les annulations, les retours ou les remboursements ne sont pas autorisés , car ces produits sont commandés spécifiquement à la demande du client et peuvent nécessiter une production ou un approvisionnement à l'étranger.
  • Il incombe aux clients d'examiner et de confirmer tous les détails, spécifications, dimensions et délais de livraison du produit avant de passer une précommande .

 

Modifications et mises à jour des prix

• Tous les prix affichés sur Chefcoca.com sont en dollars canadiens (CAD) et peuvent être modifiés sans préavis.

• Les prix réservés aux membres pour les clients professionnels enregistrés dans notre entrepôt peuvent différer des prix en ligne.

 

Si vous constatez une différence de prix sur notre site web, nous la traiterons à notre discrétion. Cela peut inclure une prise de contact avec vous pour obtenir des précisions ou l'annulation de la commande et un remboursement intégral.

 

Réception de produits incorrects ou endommagés

 

Nous nous engageons à ce que vos commandes soient livrées correctement et en parfait état. Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, nous résoudrons le problème rapidement.

Signaler un problème

• Veuillez nous contacter immédiatement, de préférence dans les 48 heures suivant la réception du produit.

• Fournissez une description détaillée du problème et joignez des preuves à l'appui, telles que des photos de l'article et de son emballage.

Retour et remplacement

Pour les articles incorrects ou endommagés :

• Nous organiserons le retour sans frais pour vous.

• Un remplacement vous sera expédié rapidement dès confirmation du problème.

Pour les dommages liés au transporteur, des documents supplémentaires peuvent être nécessaires au traitement de la réclamation.

Remboursements

• Si un remplacement est impossible, un remboursement sera effectué, y compris les frais d'expédition.

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du retour.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

• ChefCoca.com se réserve le droit de refuser un remboursement ou un remplacement si les articles présentent des signes d'utilisation ou des dommages non liés à l'expédition.

 

Modes de paiement

 

Cartes de crédit acceptées : Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment MasterCard, Visa et American Express. Une seule carte peut être utilisée par transaction.

Moyens de paiement alternatifs :

• Virement bancaire, chèque certifié ou virement EMT : les commandes seront expédiées une fois le paiement encaissé.

• Pour les commandes supérieures à 10 000 $ (avant taxes), le paiement doit être effectué par virement bancaire.

 

Nous proposons également des solutions de financement via SilverChef pour des paiements flexibles.

 

Alignement des prix

 

Si vous trouvez un prix inférieur chez un concurrent, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous ferons notre possible pour nous aligner sur ce prix, voire le battre.

 

Soldes et codes de réduction

• Les réductions s'appliquent uniquement aux articles admissibles et ne peuvent être combinées à d'autres offres.

• Les codes de réduction doivent être utilisés avant leur date d'expiration et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

• En cas de différence de prix, contactez-nous pour résoudre le problème.

 

Garantie

Les détails de la garantie sont disponibles sur les pages produits individuelles. Veuillez les consulter avant l'achat.

• Les demandes de garantie doivent être conformes aux politiques du fabricant.

 

Merci d'avoir choisi Chefcoca.com ! Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service exceptionnel.