Termes et conditions

Commandes et disponibilité

• Nous expédions généralement les articles en stock sous 3 à 5 jours ouvrés. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si un article est indisponible, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons des solutions alternatives, telles que des commandes en souffrance, des remplacements ou des remboursements.

• Pour le retrait en magasin, le transfert des articles en stock entre nos trois points de vente peut prendre de 2 à 4 jours. Vous recevrez une notification dès que votre commande sera prête à être retirée.

 

Annuler ou modifier une commande

 

Bien que nous nous efforcions de répondre aux demandes des clients, il existe des cas où des modifications peuvent ne pas être possibles :

• Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous vous confirmerons si des ajustements peuvent être effectués.

• Si nous devons annuler votre commande, nous vous en informerons rapidement et les remboursements seront traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

 

Veuillez noter qu'une fois les articles expédiés, nous ne pouvons garantir les modifications ou les annulations.

 

Modifications et mises à jour des prix

• Tous les prix indiqués sur Chefcoca.com sont en dollars canadiens ($) et sont sujets à changement sans préavis.

• Les prix des membres pour les clients commerciaux enregistrés dans notre entrepôt peuvent différer des prix en ligne.

 

Si vous constatez une différence de prix sur notre site web, nous la corrigerons à notre entière discrétion. Cela peut inclure : vous contacter pour obtenir des précisions ou annuler la commande et procéder à un remboursement complet.

 

Réception de produits incorrects ou endommagés

 

Nous nous engageons à garantir que les commandes soient livrées avec précision et en parfait état. Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, nous le résoudrons rapidement :

Signaler un problème

• Contactez-nous immédiatement, de préférence dans les 48 heures suivant la réception du produit.

• Fournissez une description détaillée du problème et incluez des preuves à l’appui, telles que des photos de l’article et de l’emballage.

Retour et remplacement

Pour les articles incorrects ou endommagés :

• Nous organiserons un retour sans frais pour vous.

• Un remplacement sera expédié rapidement après confirmation du problème.

Pour les dommages liés au transporteur, des documents supplémentaires peuvent être requis pour le traitement de la réclamation.

Remboursements

• Si un remplacement n’est pas possible, un remboursement sera effectué, y compris les frais d’expédition.

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du retour.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

• ChefCoca.com se réserve le droit de refuser un remboursement ou un remplacement si les articles présentent des signes d'utilisation ou des dommages non liés à l'expédition.

 

Modes de paiement

 

Cartes de crédit acceptées : Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment MasterCard, Visa et American Express. Une seule carte peut être utilisée par transaction.

Paiements alternatifs :

• Virement bancaire, chèque certifié ou virement EMT : les commandes seront expédiées une fois le paiement effectué.

• Pour les commandes supérieures à 10 000 $ (avant taxes), le paiement doit être effectué par virement bancaire.

 

Nous proposons également un financement via SilverChef pour des solutions de paiement flexibles.

 

Alignement des prix

 

Si vous trouvez un prix inférieur chez un concurrent, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous ferons tout notre possible pour l'égaler, voire le battre.

 

Codes de vente et de réduction

• Les remises s’appliquent uniquement aux articles admissibles et ne peuvent être combinées avec d’autres offres.

• Les codes de réduction doivent être appliqués avant l'expiration et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

• En cas de divergence de prix, contactez-nous pour résoudre le problème.

 

Garantie

• Les détails de la garantie sont disponibles sur les pages de chaque produit. Veuillez les consulter avant d'acheter.

• Les réclamations au titre de la garantie doivent être conformes aux politiques du fabricant.

 

Merci d'avoir choisi Chefcoca.com ! Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service exceptionnel.